Tip na článek - Mýtus o neverbální komunikaci
Neberbální komunikace a její důležitost je probírána dnes a denně. Je součástí softskills a narazíme díky tomu na ni při každém nácviku prezentačních či obchodních dovedností. Jistě, neverbální komunikace je důležitá, ale rozhodně nevyřazuje verbální projev z hřiště.
Chybně opakovaná data, že 93% sdělení je přenášeno právě neverbální komuniací a pouze 7% sdělení je přenášeno verbálně, je zavádějící. Tato data vychází ze starého laboratorního výzkumu psychologa Alberta Mehrabiana. Ten v USA v roce 1967 publikoval výsledky svého prvního experimentu. Účastníci hodnotili zda-li slovo "možná" nahrané a vyslovené různým způsobem na ně působí pozitivně, neutrálně či negativně. Zároveň dostali fotografii člověka, který patřil k dané nahrávce slova. Ukázalo se, že větší váhu pro určití dojmu měla fotografie než tón hlasu.
V druhém experimentu vybral Mehrabian slova, která měla podle něj pozitivní, neutrální nebo negativní význam. Všechna tato slova nechal je vyslovovat herci a lidé se pak rozhodovali, jak na ně slovo působilo. Ukázalo se, že význam slova neměl tak velkou roli.
Proč tato statistika neplatí?
- autor sám zobecnitelnost výsledků experimentu popírá
- vždy záleží na kontextu
- kdyby se opravdu tolik informací přenášelo neverbálně, nepotřebovali bychom se učit cizí jazyky
- nedostatky samotného experimentu - stejní figuranti, laboratorní podmínky a velká pravděpodobnost si účel experimentu domyslet a následně probandi mohli chtít pouze vyhovět očekáváním, zkrátka dělat to co si myslí, že by měli dělat
- v některých situacích jsou opravdu slova zásadní nositel sdělení - vysvětlování např. technických, matematických problémů
- takovéto statistické výsledky nelze používat vytrženě ani je chápat jako nějaké pravidlo
Zdroj:
